เงื่อนไขการให้บริการ และ นโยบายการคืนเงิน

เงื่อนไขการให้บริการ และ นโยบายการคืนเงิน

(Terms of Service & Refund Policy)

อัปเดตล่าสุด: กันยายน 2569

1. รายละเอียดและเงื่อนไขการให้บริการ (Terms of Service)

ยินดีต้อนรับสู่ Chalak Basecamp เพื่อให้การใช้งานระบบและการเข้ารับบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย กรุณาอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดการให้บริการดังนี้:

• ขอบเขตการให้บริการ: ให้บริการจองรอบกิจกรรมฟื้นฟูร่างกาย (Ice Bath, Sauna, Workshop), สมัครแพ็กเกจสมาชิกรายเดือน (Monthly Subscription), จองพื้นที่จอดรถล่วงหน้า (Advance Parking), รวมถึงการจัดจำหน่ายอุปกรณ์กีฬาและสินค้าบริโภค (Pro Shop & F&B)
• การยืนยันคำสั่งซื้อและการจอง: คำสั่งซื้อและรอบการจองจะได้รับการยืนยันสมบูรณ์เมื่อระบบแสดงสถานะการชำระเงินสำเร็จ (Payment Complete) เท่านั้น
• ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและสุขภาพ: ผู้เข้าร่วมกิจกรรม Ice Bath, Sauna และเวิร์กช็อปฟื้นฟูร่างกาย ต้องประเมินสภาพร่างกายตนเองก่อนรับบริการ และปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่อย่างเคร่งครัด หากมีโรคประจำตัวหรือภาวะความเสี่ยงด้านสุขภาพ ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ก่อนเข้ารับบริการทุกครั้ง

2. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน (Cancellation & Refund Policy)

2.1 เงื่อนไขการขอยกเลิกและขอคืนเงินภายใน 7 วัน

• สิทธิ์การยกเลิก 7 วัน: ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งความประสงค์ขอยกเลิกรายการและขอรับเงินคืนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ทำรายการชำระเงินสำเร็จ
• สถานะคำสั่งซื้อ: รายการที่สามารถขอยกเลิกได้ ต้องเป็นรายการที่มีสถานะการชำระเงินสำเร็จ (Complete) ในระบบแล้วเท่านั้น
• เงื่อนไขตามประเภทบริการ:
• แพ็กเกจสมาชิกรายเดือน (Monthly Subscription): ยกเลิกได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สมัคร โดยต้องยังไม่มีการใช้สิทธิ์คูปองรายเดือน หรือสิทธิ์จอดรถพิเศษในรอบบิลนั้น หากมีการใช้สิทธิ์ไปแล้ว ขอสงวนสิทธิ์การคืนเงินทุกกรณี
• การจองรอบกิจกรรมและฟื้นฟูร่างกาย (Ice Bath / Sauna / Workshop): ยกเลิกได้ภายใน 7 วัน โดยต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนถึงกำหนดเวลาเริ่มรอบบริการอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
• การจองที่จอดรถล่วงหน้า (Advance Parking): ยกเลิกได้ภายใน 7 วัน โดยต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนถึงวันและรอบเวลาที่จองไว้อย่างน้อย 12 ชั่วโมง
• สินค้า Pro Shop และ F&B: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่ผ่านการเปิดบรรจุภัณฑ์หรือใช้งาน

2.2 ค่าธรรมเนียมและข้อจำกัดการทำรายการ

• การยกเลิกเกินกำหนด 7 วัน: หากพ้นกำหนด 7 วันนับจากวันที่ทำรายการ ระบบขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงิน กรณีที่ได้รับการพิจารณาอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ จะมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ 150 บาท/รายการ
• รายการที่เกิน 1 ปี: รายการคำสั่งซื้อที่เกิน 1 ปี (หรือตามข้อกำหนดของธนาคาร) จะไม่สามารถคืนเงินอัตโนมัติผ่าน Payment Gateway ได้ โดยทางเบสแคมป์จะดำเนินการตรวจสอบและโอนเงินคืนตรงให้แก่ลูกค้า
• ช่องทางอื่นๆ: รายการที่ชำระผ่านช่องทางที่ไม่รองรับระบบคืนเงินอัตโนมัติ ต้องประสานงานผ่านฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเอกสาร

2.3 ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน (Refund Process & SLA)

• QR PromptPay / Mobile Banking: โอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารเดิมของลูกค้าภายใน 7 - 14 วันทำการ
• บัตรเครดิต / บัตรเดบิต: คืนวงเงินเข้าบัตรเดิมภายใน 15 - 30 วันทำการ (ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรอบบิลและนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร)
• หมายเหตุ: ยอดเงินคืนอาจมีการหักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของระบบ Payment Gateway ตามจริงที่เกิดขึ้น

3. ช่องทางการติดต่อ (Contact Information)

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการดำเนินการยกเลิก/ขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ:

• อีเมลฝ่ายการเงินและบัญชี: chalak.admin@gmail.com
• อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: chalak.admin@gmail.com
• เบอร์โทรศัพท์: 065-879-4455 (เปิดบริการทุกวัน เวลา 08:00 – 19:00 น.)
• LINE Official Account: @chalakbasecamp

เอกสาร

https://drive.google.com/file/d/1aIP8lVxhQqTJgdTzf4R32uCBfvwSw0Yc/view?usp=drivesdk